Plăți Online pentru Agențiile de Turism: Cum să Oferi o Experiență de Checkout Perfectă

Procesarea plăților pentru industria turismului este una dintre cele mai mari provocări la nivel global, într-un sector care generează miliarde de euro anual. Dar succesul unei agenții nu se rezumă doar la numărul de rezervări, ci și la modul în care sunt gestionate plățile.

Fluxul de numerar, relațiile cu furnizorii și satisfacția clienților depind de o procesare rapidă, sigură și eficientă a plăților. Dar ce metodă de plată este cea mai eficientă? Cum pot agențiile de turism să reducă costurile, riscurile de chargeback și întârzierile?

Provocările Plăților în Industria Turismului

Mai întâi, este vorba despre costuri – procesatorii de plăți percep comisioane ridicate, care pot ajunge la 5% din fiecare tranzacție. În sezonul de vârf, când rezervările sunt multe, aceste comisioane pot reduce serios profitul agenției.În plus, companiile din industria turismului sunt adesea considerate afaceri cu risc mai ridicat de către instituțiile financiare, ceea ce duce la taxe de procesare mai mari comparativ cu, de exemplu, clienții din e-commerce.  Serviciile comerciale tradiționale pentru industria turismului aduc costuri extra pentru plățile internaționale și complică lucrurile și mai mult.

O altă problemă majoră sunt chargeback-urile - situațiile în care clienții cer banii înapoi direct de la bancă. Când se întâmplă asta, agenția nu doar că pierde banii din rezervare, dar trebuie să plătească și penalizări. În plus, timpul și energia necesare pentru rezolvarea acestor dispute afectează activitatea zilnică a agenției.

Viteza cu care se procesează plățile este și ea crucială. Procesarea tradițională a plăților prin card poate dura până la trei zile, iar pentru o agenție de turism, aceste întârzieri pot crea probleme serioase. Hotelurile și companiile aeriene vor confirmări rapide ale plăților, iar când banii întârzie să ajungă, pot apărea tensiuni cu acești parteneri importanți.

Un gateway de plată pentru călătorii complicat poate face clienții să renunțe la rezervare. Dacă procesul are prea mulți pași, dacă trebuie să plătească în altă monedă sau dacă verificările sunt prea multe, clientul poate alege să rezerve în altă parte. În ziua de azi, când toată lumea caută simplicitate, un sistem de plată ușor de folosit poate face diferența între o rezervare finalizată și una pierdută.

Pentru a rămâne competitive, agențiile trebuie să găsească servicii comerciale pentru industria turismului care să rezolve aceste probleme. Au nevoie de sisteme care să proceseze plățile rapid, să aibă costuri rezonabile și să fie ușor de folosit atât pentru agenție, cât și pentru clienți.

Metode de Plată Tradiționale: Avantaje și Dezavantaje

Industria turismului a fost întotdeauna dependentă de metodele tradiționale de plată, cum ar fi cardurile de credit, transferurile bancare și portofelele digitale. Cu toate acestea, pe măsură ce tehnologia și comportamentele consumatorilor evoluează, limitările acestor metode devin din ce în ce mai evidente. Agențiile de turism și operatorii din industrie trebuie să fie conștienți de impactul acestor metode asupra costurilor operaționale, experienței utilizatorului și siguranței financiare.

Procesarea plăților cu cardul de credit pentru agențiile de turism

Cardurile de credit și debit sunt cele mai folosite metode de plată datorită integrării ușoare în sistemele de rezervare și pentru că majoritatea clienților le cunosc deja. Totuși, pentru agențiile de turism din România, aceste plăți vin cu costuri ridicate.

Comisioanele sunt printre cele mai mari din Europa: 1% pentru Visa, 1.2% pentru Mastercard și până la 1.7% pentru American Express. Agențiile suportă aceste taxe la fiecare tranzacție, ceea ce reduce marja de profit.

Un alt risc major este chargeback-ul. În turism, acesta apare când un client își anulează rezervarea sau susține că nu a primit serviciul plătit.  În plus, banii încasați prin card nu sunt disponibili imediat. Procesarea poate dura între 1 și 3 zile lucrătoare, ceea ce poate întârzia plățile către furnizori. Pentru agențiile care trebuie să achite rapid avansuri, această întârziere poate fi o problemă.

Portofele Digitale: PayPal, Apple Pay, Google Wallet, Revolut Pay

Portofelele digitale, precum PayPal și Revolut Pay, sunt tot mai populare, mai ales în rândul turiștilor tineri care vor un checkout rapid și fără bătăi de cap. Conform unui raport al Băncii Naționale a României, în trimestrul al treilea din 2023, utilizarea portofelelor electronice în România a înregistrat o creștere de peste 40% atât în numărul, cât și în valoarea plăților, comparativ cu primul trimestru al anului 2022. Astfel, s-a ajuns la peste 120 de milioane de tranzacții, însumând peste 11 miliarde de lei.

Avantajele? Plățile sunt instantanee și sigure, iar utilizatorii nu trebuie să introducă manual datele cardului.

Dezavantajele?

• Costuri ridicate: PayPal percepe 3-4.5% comision per tranzacție, plus taxe de conversie valutară.
• Necesitatea unui cont: Mulți turiști nu vor să își creeze un cont PayPal doar pentru o singură rezervare, ceea ce poate duce la abandonarea plății.
• Accesibilitate limitată: Nu toate portofelele digitale sunt disponibile în toate țările, ceea ce poate fi o problemă pentru clienții internaționali.
• Taxe de interschimb aplicabile: Deși sunt percepute ca o alternativă la carduri, portofelele digitale sunt bazate tot pe infrastructura Visa și Mastercard, ceea ce înseamnă că aceleași comisioane de interschimb continuă să fie aplicate.

Portofelele digitale sunt rapide, dar costurile și limitările pot fi o piedică pentru agențiile care operează global.

Transferuri Bancare Tradiționale

Transferurile bancare sunt utilizate în special pentru plățile de valoare mare sau pentru rezervările de grup. Spre deosebire de carduri, acestea nu implică riscul de chargeback, ceea ce le face o opțiune mai sigură pentru agențiile de turism. Totuși, această metodă are propriile dezavantaje semnificative.

Transferurile bancare tradiționale necesită adesea introducerea manuală a datelor și confirmarea prin mai mulți pași de securitate. Acest proces poate fi perceput ca fiind greoi și poate duce la abandonarea plății.

Prin contrast, open banking oferă o alternativă mai rapidă și mai convenabilă, eliminând aceste fricțiuni prin plăți directe, fără taxe ascunse și cu procesare aproape instantanee.

Soluția modernă: Open Banking

Open Banking schimbă modul în care agențiile de turism procesează plățile, oferind o alternativă modernă, fără intermediari, taxe ascunse sau întârzieri. Spre deosebire de plățile cu cardul, unde sunt implicați mai mulți intermediari care adaugă costuri suplimentare, Open Banking elimină jucătorii intermediari din lanțul de plată. Acest lucru permite o reducere semnificativă a costurilor, adesea cu 50% sau mai mult, în comparație cu procesarea tradițională a plăților cu cardul.

Tranzacțiile sunt instantanee, ceea ce îmbunătățește fluxul de numerar și permite confirmarea rapidă a rezervărilor. Un alt avantaj major este eliminarea chargeback-urilor – spre deosebire de plățile cu cardul, acestea sunt autorizate direct de bancă și nu pot fi anulate ulterior. În plus, Open Banking oferă securitate ridicată, fără stocarea datelor de card și cu autentificare directă prin bancă, reducând riscul de fraudă.

Pentru piața din România, Open Banking devine din ce în ce mai accesibil. Noda oferă integrare directă cu 90% dintre conturile bancare românești, iar fondurile sunt transferate instantaneu prin rețeaua Transfond, fără întârzieri. În plus, soluția este complet reglementată de legislația UE și PSD2, ceea ce garantează siguranța și transparența tranzacțiilor.

Diferența dintre Open Banking și plățile cu cardul

Cum Poți Implementa Open Banking în Agenția Ta de Turism?

Pentru a începe, ai nevoie de un cont de comerciant pentru industria turismului potrivit nevoilor tale. Alege o platformă de plată pentru agenția ta de turism de încredere, cum este Noda, care are deja acoperire în peste 2.000 de bănci din 28 de țări.

Testează totul pentru a te asigura că experiența clienților este fluidă și că plățile funcționează perfect. Apoi, monitorizează performanța și ajustează setările pentru a crește rata de conversie și a îmbunătăți experiența utilizatorilor.

Noda se poate integra cu diverse platforme, oferind soluții flexibile pentru agențiile de turism. Poți folosi un API modern, plugin-uri pentru WooCommerce, OpenCart, PrestaShop, Magento sau pagini de plată no-code, astfel încât să începi rapid să încasezi plăți.

Viitorul Plăților în Turism Este Digital și Rapid

În industria turismului, viteza de procesare a plăților este esențială. Noda oferă decontare instantanee, ceea ce înseamnă că atunci când un client plătește, banii sunt disponibili imediat în contul agenției. Acest lucru permite agențiilor să plătească rapid avansurile pentru tururi, transport și ghizi, fără să mai aștepte zile întregi pentru decontarea plăților cu cardul.

Pentru agențiile care oferă tururi personalizate, Noda pune la dispoziție link-uri de plată simplu de folosit. În loc să depindă de un sistem complex de checkout pe website, agențiile pot trimite clienților un link de plată pentru avansuri. Aceste link-uri pot fi folosite pentru orice tip de serviciu turistic, de la pachete speciale până la servicii premium.

Platforma noastră include și funcția Noda buffet, care afișează automat băncile relevante în funcție de țara clientului. Acest lucru face procesul de plată mai familiar pentru vizitatorii internaționali. În plus, pentru serviciile turistice care necesită verificarea vârstei clienților, cum ar fi închirierile auto sau croazierele, Noda combină verificarea identității cu plata într-un singur pas simplu.

Vrei sa vezi cum Noda poate face plățile mai simple și mai eficiente pentru agenția ta? Programează o demonstrație personalizată și descoperă o soluție mai rapidă, mai sigură și mai eficientă pentru rezervările tale.